Privacy Policy - Raincl Express

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan los envíos realizados con la sociedad RAINCL TRANSPORTE & LOGÍSTICA SpA (en adelante también “RAINCL EXPRESS”), por el transporte de cualquier tipo de mercancía, cualquiera sea su denominación, con las excepciones establecidas en este documento. Los Términos y Condiciones se han establecido, en atención a que RAINCL EXPRESS es una entidad cuyo objetivo es dar cumplimiento íntegro a la normativa chilena. Al firmar el presente documento, se hacen aplicables los términos y condiciones a toda relación contractual con RAINCL EXPRESS, entendiéndose que el Cliente/Usuario cuenta con la capacidad para aceptar y obligarse a los Términos y Condiciones. El cliente/usuario debe revisar cautelosamente todos los Términos y Condiciones aquí estipulados, y si no estuviese de acuerdo, el Cliente/Usuario debe abstenerte de firmar y/o realizar cualquier relación contractual con RAINCL EXPRESS.

PRIMERO: ELEMENTOS QUE NO SE PUEDEN TRANSPORTAR:

Todo envío que, por su texto, forma, mecanismo o aplicación, sean inmorales o atenten contra las buenas costumbres o que ostenten signos, dibujos o inscripciones de naturaleza injuriosa o calumniosa para la Nación o las personas, o inciten a la comisión de un delito.
Las materias corrosivas, inflamables, explosivas o de fácil descomposición, o que expidan mal olor, o cualesquiera otras que puedan dañar a los empleados o a los objetos postales.
Que contenga artículos falsos (imitaciones no autorizadas), lingotes de oro o plata, dinero, piedras preciosas, armas, explosivos y munición; restos humanos; artículos ilegales tales como marfil y narcóticos. Estar clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por la IATA (International Air Transport Association), la (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport Regulation on Dangerous Goods), Código Aeronáutico, Código de Comercio, Regulación Aduanera y cualquier otra organización pertinente o reglamento aplicable (“Mercancía peligrosa”).
El opio, morfina, marihuana, cocaína u otros estupefacientes, en cualquier forma, salvo que se establezca que están destinados a fines exclusivamente medicinales, con la debida documentación.
Los envíos que contengan dinero o valores al portador, joyas y otros objetos preciosos, que no sean remitidos como valores declarados.
Billetes y objetos de propaganda de lotería nacionales o extranjeras no autorizadas por el Estado.
Envíos cuyo contenido requiera cadena de frío, temperatura controlada, o refrigeración.
Animales vivos o muertos e insectos vivos.
La Empresa no transporta explosivos, gases comprimidos o disueltos a presión, líquidos combustibles, sólidos combustibles, materiales comburentes y peróxidos orgánicos, materiales tóxicos, nocivos o infecciosos, materiales radiactivos, materiales corrosivos, así como cualquier otro material u objeto que en combinación con otras sustancias o almacenados en cantidades importantes puedan dañar la salud y la vida de las personas, los bienes, el medio ambiente y los demás objetos postales con que son transportados o pongan en peligro la seguridad de la aeronavegación civil.
En los envíos marítimos quedan prohibidos los dispositivos celulares de cualquier marca o modelo y medicinas sin receta médica formal emitida en Chile.
Contenga cualquier otro artículo que la empresa decida que no puede ser transportado de forma segura o legal o que a criterio de la empresa pueda ocasionar algún daño o ponga en peligro (situación de riesgo) algún bien, de otras personas, empleados o el medio ambiente.

SEGUNDO: La empresa se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa, por motivos de seguridad, disposición legal o requerimiento de alguna autoridad. RAINCL EXPRESS se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa al cliente, por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación.

TERCERO: TARIFAS Y TIPOS DE ENVÍO: Las Tarifas se calculan atendiendo los siguientes criterios:

En los envíos aéreos y terrestres se seguirá el criterio del peso real o volumétrico por Envío, aplicándose el mayor de éstos. Cualquier envío podrá ser re pesado y medido por la empresa para confirmar este cálculo. También se tomará en consideración origen y destino del Envío.
En los envíos marítimos se seguirá el criterio de volumen, no obstante quedado al arbitrio del proveedor del servicio evaluar el peso. También se tomará en consideración origen y destino del Envío.

Para efectos de los envíos, se establecen siete tipos de cajas de envíos, dependiendo el tamaño a requerimiento del cliente:

Cajas Multi, cuyas medidas son 51 por 66 por 51 centimetros.
Cajas RainCL Box, cuyas medidas son 94 por 40 por 40 centimetros.
Cajas XXL, cuyas medidas son 78 por 40 por 40 centimetros.
Cajas XL, cuyas medidas son 60 por 40 por 40 centimetros.
Cajas L, cuyas medidas son 50 por 30 por 30 centimetros.
Cajas M, cuyas medidas son 40 por 30 por 30 centimetros.
Cajas S, cuyas medidas son 30 por 30 por 30 centimetros.

CUARTO: RESPONSABILIDAD DE LA PERSONA QUE ENVÍA:

De acuerdo a la legislación chilena, el cliente tiene responsabilidad civil y criminal por los daños que provoque el contenido del envío a las personas, a los bienes y al medio ambiente, por lo que deberá pagar las indemnizaciones y gastos adicionales que corresponda y, eventualmente, podrá ser sancionado a la pena de presidio o reclusión menores en sus grados medio a máximo si el contenido del envío consistiere en materiales o substancias de aquellos que la ley califica como peligrosos para la seguridad de la aeronavegación civil (artículo 195 del Código Aeronáutico).
Además de lo anterior, el remitente debe declarar el contenido del envío en forma fehaciente y detallada. Una declaración falsa expone al usuario a sanciones establecidas por ley. La declaración debe realizarse según lo estipulado en la cláusula quinta.
El cliente tiene que verificar el peso y el contenido de la mercancía. Una vez aceptado, ya no hay derecho reclamo, por haberse entendido y aceptado el envío en el estado que se despachó.

QUINTO: La declaración de la mercancía debe realizarse de manera voluntaria y de buena fe al momento de contratar el servicio. Para estos fines el prestador solicitará que se abra el paquete o encomienda. Es deber del cliente declarar detalladamente lo que contiene su envío.

SEXTO: RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA:

La Empresa se hace responsable por el transporte y la entrega del envío, sin averías ni expoliación de su contenido, cuando el remitente ha dado cumplimiento a las condiciones del servicio.
RAINCL EXPRESS no transporta mercancías peligrosas por correo aéreo, terrestre o marítimo, salvo las excepciones legales y conforme a las condiciones que prescriba la ley, los reglamentos y las normas postales e internas de procedimiento.
RAINCL EXPRESS no responde de ninguna manera al cliente en caso de incautación de un envío por autoridad competente en Chile o en el país de destino, u otra causa de fuerza mayor o caso fortuito.
La Empresa es responsable de los envíos desde que ha recepcionado la mercancía hasta el ingreso al almacén de recepción en el país de destino. Si el beneficiario o consignatario del envío retira la mercancía del almacén, se entiende la responsabilidad del proveedor extinguida en ese momento. Si debe trasportarse la mercancía, a través de una tercera empresa, no dependiente del proveedor, para hacer llegar el envío fuera del almacén de destino, la responsabilidad será exclusiva de la tercera empresa, liberándose de toda responsabilidad a la empresa.
La empresa no responderá por el valor de mercado de la mercancía. La responsabilidad de RAINCL EXPRESS está o se considera limitada en los siguientes términos, atendido el tipo de atendido lo dispuesto en la cláusula tercera: (i) Una cobertura máxima de noventa mil pesos para los envíos en caja Multi; (ii) Una cobertura máxima de ochenta mil pesos para los envíos en caja RainCL Box; (iii) Una cobertura máxima de sesenta mil pesos para los envíos en caja XXL y XL; (iv) Una cobertura máxima de treinta y dos mil pesos para los envíos en caja L; (v) Una cobertura máxima de veinticinco mil pesos para los envíos en caja M y S. (vi) Para artículos frágiles como pantallas o televisores o artículos que puedan dañarse durante el transporte o manipulación se reembolsará el total del valor del envío siempre y cuando se contrate seguro de transporte 30% del valor declarado de lo contrario solo se cubrirá el 50% del valor del envío y no del valor comercial del producto.
Si un envío no puede ser entregado al destinatario, será devuelto al almacén de destino y seguirá los procedimientos establecidos en dicha reglamentación.
Transcurrido un plazo de 180 días desde recepcionado el envío en el país de destino, se declarará en abandono.

SÉPTIMO: Todo envío se entiende que no cuenta con un seguro adherido por cualquier situación o suceso ajeno e independiente a este proveedor. Si el Cliente requiere extender el límite de responsabilidad, podrá adquirir el producto de Protección de Valor del Envío pagando un precio adicional, o bien concertar su propio seguro. Si el Cliente requiere una protección mayor a la descrita, y si así lo indica a RAINCL EXPRESS al momento de contratar el servicio, y cuenta con la documentación para acreditar el valor de mercado, se podrá concertar una protección que cubra el valor de mercado del Envío, en caso de pérdida o daño del Envío, siempre y cuando el Cliente pague el precio aplicable equivalente al 30 % del valor de mercado. La Protección del Valor del Envío no cubre daños o pérdidas indirectas, ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.

OCTAVO: La empresa podrá llevar a cabo cualquiera de las siguientes actividades en nombre del Remitente o del Destinatario con el objeto de prestar sus servicios: (1) completar cualquier documento, modificar códigos de producto o servicio y pagar cualquier arancel, impuesto o sanción exigidos por la legislación y normativa aplicables (“Aranceles aduaneros”); (2) actuar como el agente de carga del Remitente a efectos de aduanas y controles de exportación y como Destinatario exclusivamente a efectos de designar a un agente de aduanas para tramitar el despacho de aduanas y la entrada; y (3) reconducir el Envío al agente de aduanas del Destinatario o a otra dirección a petición de cualquier persona que la empresa, a su razonable juicio, crea autorizada para ello. El cliente asume que el valor del envío no incluye el monto que Aduana pueda establecer por concepto de retención o nacionalización, costo que eventualmente pueda generarse y debe ser asumido en su totalidad por el cliente.

NOVENO: Toda mercancía en la región Metropolitana será recepcionada por el personal autorizado de la empresa, que opera actualmente en la dependencia ubicada en Av. Libertador Bernardo O’Higgins 4050, oficina 1206. Adicionalmente, se establecerán expresamente por la empresa puntos precisos y específicos de recolección de envío de encomiendas en regiones, considerandose valida aquella recolección. Cualquier entrega de productos que se haga a terceras personas y/o fuera de las dependencias de la empresa o puntos de recolección debidamente informados, exoneran de toda responsabilidad a RAINCL EXPRESS.

DÉCIMO: TIEMPOS DE ENTREGA:

Los tiempos de entrega en los envíos aéreos es entre ocho a doce días hábiles contados desde la fecha de salida del vuelo.
Los tiempos de entrega en los envíos marítimos express es entre treinta a treinta y cinco días hábiles desde la fecha de zarpar el barco.
Los tiempo de entrega en los envíos marítimos es entre cuarenta y cinco a sesenta días hábiles desde la fecha de zarpar el barco.

Se consideran días hábiles los comprendidos entre lunes a viernes. Todos estos tiempos están considerados en una situación de normalidad tanto en Chile como en el país de destino. Todo evento o suceso producto de un caso fortuito o fuerza mayor aumentará de pleno derecho los plazos en esta cláusula establecidos, y no generará responsabilidad alguna en el proveedor.